Ticket System: Regole e guida all'utilizzo

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Cos'è il Ticket System?

Il Ticket System (chiamato anche "Sistema di Supporto" o più brevemente "Support") è un sistema di contatto diretto tra i giocatori e lo staff di gioco. E’ una sorta di assistenza clienti, finalizzata a gestire tutte le situazioni per le quali un giocatore è costretto a rivolgersi al Team, che si tratti di problemi tecnici, violazioni delle regole o altro. In gergo si parla di “Aprire un Ticket” riferendosi all’ invio di una richiesta di supporto.

Quando usare il Ticket System?

Per segnalare problemi tecnici con il gioco; Per segnalare un’eventuale violazione delle regole da parte di un altro giocatore (es.: linguaggio offensivo, cheating); Per segnalare problemi con le funzionalità Premium; Per gestire situazioni di ban. Nota: In caso di problemi tecnici, è sempre consigliabile l’ utilizzo del Forum Ufficiale, sia per verificare se lo stesso tipo di problema è già stato affrontato e risolto, sia per avere un aiuto iniziale dai membri della community nello stabilire se sia necessaria l’apertura di un Ticket.

Quando NON usare il Ticket System?

Per fare domande generali sul gioco; Per proporre nuove idee o funzionalità; Per chiedere aiuto su strategie o meccaniche di gioco. Nota: Questo genere di situazioni, vanno affrontate SOLO sul Forum Ufficiale.

Come si apre un Ticket?
1	Le richieste di supporto possono essere inviate da due diverse sedi: a. Direttamente dalla pagina di gioco, dalla schermata Opzioni>Supporto>Contatta il supporto . b. Tramite QUESTO LINK, accedendo con i propri dati di gioco (solitamente, questo tipo di metodo viene utilizzato da giocatori bannati che non possono accedere al gioco);	[SCREENSHOT]
2	Una volta entrati nella schermata di richiesta di supporto, viene inizialmente mostrata a sinistra una finestra in cui sono mostrate le proprie richieste aperte o chiuse, a destra invece, è presente il modulo per l’invio di una nuova richiesta;	[SCREENSHOT]
3	Per inviare un nuovo ticket, selezionare prima il mondo di gioco, poi l’argomento della richiesta, infine dare conferma cliccando “Invia”	[SCREENSHOT]
4	Un’ulteriore schermata di conferma vi chiederà se i dati per l’apertura del ticket (mondo di gioco e argomento) sono corretti. Una volta verificati, dare conferma.	[SCREENSHOT]
5	A questo punto è sufficiente compilare i campi come richiesto, inserendo oggetto e corpo del messaggio ed infine cliccare su “Crea”. Nel caso in cui l’argomento della richiesta di supporto sia una segnalazione di violazione delle regole, verrà richiesto inoltre di indicare il nickname del giocatore o dei giocatori coinvolti (digitare il nome del giocatore e cliccare su aggiungi)	[SCREENSHOT] [SCREENSHOT]
Nota: Tornando alla schermata iniziale, dove viene mostrato l’elenco dei ticket (Screen. 1), cliccando su uno di essi, è possibile fornire un feedback per valutare l’operatore di gioco che vi ha risposto. Per farlo è sufficiente cliccare sul tasto “Fornisci un Feedback” (Screen. 2) per poi selezionare un voto dal menù a tendina mostrato di fianco al nome dell’operatore (Screen. 3). Infine, dare conferma cliccando su “Valuta” . I feedback sono molto importanti per poter stimare l’efficienza del sistema di supporto, in modo tale da poterlo sviluppare giorno dopo giorno fornendovi un servizio migliore.	[SCREEN 1] [SCREEN 2] [SCREEN 3]