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Il Ticket System (chiamato anche "Sistema di Supporto" o più brevemente "Support") è un sistema di contatto diretto tra i giocatori e lo staff di gioco. E’ una sorta di assistenza clienti, finalizzata a gestire tutte le situazioni per le quali un giocatore è costretto a rivolgersi al Team, che si tratti di problemi tecnici, violazioni delle regole o altro.
In gergo si parla di “Aprire un Ticket” riferendosi all’ invio di una richiesta di supporto.
Quando usare il Ticket System?
Per segnalare problemi tecnici con il gioco;
Per segnalare un’eventuale violazione delle regole da parte di un altro giocatore (es.: linguaggio offensivo, cheating);
Per segnalare problemi con le funzionalità Premium;
Per gestire situazioni di ban.
Nota: In caso di problemi tecnici, è sempre consigliabile l’ utilizzo del Forum Ufficiale, sia per verificare se lo stesso tipo di problema è già stato affrontato e risolto, sia per avere un aiuto iniziale dai membri della community nello stabilire se sia necessaria l’apertura di un Ticket.
Quando NONusare il Ticket System?
Per fare domande generali sul gioco;
Per proporre nuove idee o funzionalità;
Per chiedere aiuto su strategie o meccaniche di gioco.
Nota: Questo genere di situazioni, vanno affrontate SOLO sul Forum Ufficiale.